DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE ENVÍOS: VM FIBERS no se hace responsable del sistema de seguimiento ni de la entrega. Sin embargo, si su pedido no ha llegado después de 60 días a partir de la fecha de envío (a través de su número de seguimiento), emitiremos un reembolso del 100 % en forma de crédito de la tienda. Tenga paciencia y comprenda que somos una pequeña empresa en línea. Gracias.
¿Qué es una preventa?
Una preventa es el modelo de negocio de la tienda. Cada 1ro del mes, publicamos una colección inspirada en alguna temática especial con variedad de colores, que se pueden pedir en cualquiera de nuestras opciones bases y cantidades deseadas.
La preventa permanece abierta durante 30 días. Luego cerramos la tienda para teñir todos los pedidos y enviarlos.
El tiempo estimado de entrega de nuestra colección es de 2 a 3 semanas (contando días hábiles) después del cierre de la preventa. Considerando que estos tiempos pueden variar en cuyo caso si su pedido es reprogramado será notificado mediante correo electrónico y se mantendrá informado acerca de la nueva fecha de programación a la brevedad posible.
¿Se verá mi madeja exactamente como en las fotos?
¡Cada madeja es única!
Tenemos estándares de control de calidad extremadamente altos para mantener la consistencia del color.
Sin embargo, hay muchos factores que pueden afectar la madeja final y es posible que vea una ligera variación en su madeja incluso dentro del mismo lote, también los colores pueden variar ligeramente de un monitor a otro. Si compras más de una madeja, haremos todo lo posible para combinarlas.
Asegúrese de comprar lo suficiente para terminar su proyecto.
¿Podré comprar de nuevo un color después de que cierre esa colección?
Lo siento amigo, ¡las colecciones no volverán a estar disponibles!
Cada combinación de colores está disponible solo mientras la colección está a la venta en el sitio web.
Nos encanta diseñar una nueva colección cada mes, es por eso que recomendamos encarecidamente comprar tantas madejas de una colección como necesites para completar el proyecto en mente (si tienes uno), ya que es posible que no puedas comprar más de ese color más adelante.
No vivo en chile ¿Todavía puedo comprar sus lanas?
¡Sí! Enviamos a todo el mundo a más de 240 países. Tenga en cuenta que puede incurrir en tarifas aduaneras adicionales según las políticas aduaneras de su propio país.
Compré en una colección, ¿Cuánto tiempo demorará para de que se envíe?
Nuestro tiempo de procesamiento de colección actual es de 2 a 3 semanas desde el momento del cierre de la preventa.
Recibí el artículo equivocado o faltaba algo en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Pedimos disculpas por cualquier error cometido en los pedidos. Si recibió el artículo incorrecto o si faltaba algo en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la recepción de sus artículos al correo vmfibers@gmail.com. Trabajaremos para rectificar su solicitud lo antes posible.
¿Puedo pagar en cuotas?
Si, algunos de nuestros productos tienen la opción de pago en cuotas (VM Yarn Club 2025 y Calendario de adviento 2025, sin embargo de momento esta opción está habilitada sólo para pagos dentro del territorio Chileno. Si seleccionas esta opción como tu forma de pago, las cuotas deberán pagarse a través de transferencia bancaria. Una vez realizada la transferencia, envíe el comprobante al correo electrónico vmfibers@gmail.com. Las cajas serán despachadas únicamente cuando estén 100% pagadas, según las fechas establecidas.
- Sanciones por incumplimiento:
- Cargo por demora: Se aplicará un cargo adicional del 5% del monto de la cuota por cada semana de atraso.
- Suspensión del pedido: Ninguna caja será procesada hasta regularizar la totalidad de los pagos.
- Inhabilitación para futuras compras: Los clientes que incumplan perderán el acceso a la modalidad de pago en cuotas en compras futuras.
- Si el cliente no regulariza el pago pendiente a más tardar dentro del mes siguiente a la última fecha de cuota, no se hará devolución del dinero pagado previamente. Los pedidos quedarán anulados de manera definitiva.
Agradecemos su compromiso con los plazos establecidos. Si tiene alguna pregunta o requiere más información, no dude en contactarnos a través del correo electrónico vmfibers@gmail.com
Devoluciones / Cambios
VM FIBERS no acepta cambios ni devoluciones. No podemos procesar cancelaciones o devoluciones en ningún pedido de naturaleza preventa.